Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (публичной оферты) AgeraVPN и определяет условия и порядок возврата средств за подписку.

1.2. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя как потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства страны его постоянного проживания.

2. Срок оказания услуги

2.1. Услугой является предоставление доступа к оплаченной подписке AgeraVPN.

2.2. Доступ предоставляется автоматически сразу после подтверждения оплаты, но не позднее 3 (трёх) календарных дней с момента поступления денежных средств. С момента предоставления доступа услуга считается оказанной.

3. Основания для возврата

3.1. Неоказание услуги. Если доступ к оплаченной подписке не был предоставлен в срок, указанный в п. 2.2, Пользователь вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объёме.

3.2. Отказ до начала оказания услуги. Если доступ ещё не активирован, Пользователь вправе отказаться от услуги и получить возврат уплаченных средств в полном объёме.

3.3. Отказ после активации доступа. Пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент оплаченного периода; в этом случае возвращается стоимость неиспользованных дней подписки пропорционально их количеству.

4. Срок подачи заявления

4.1. Заявление о возврате по основанию, указанному в п. 3.1, подаётся в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты истечения срока оказания услуги (п. 2.2).

4.2. Заявление об отказе от услуги по основаниям п. 3.2 и п. 3.3 подаётся в течение оплаченного срока подписки.

5. Форма подачи заявления

5.1. Заявление о возврате направляется одним из способов:

• на электронную почту support@ageravpn.com;
• в Telegram-бот поддержки AgeraVPN (@help_agera_vpn_bot).

5.2. В заявлении указываются:

• данные учётной записи, через которую выполнялась регистрация: адрес электронной почты, аккаунт Telegram или Apple ID;
• номер платежа (операции, чека);
• дата и сумма платежа;
• причина возврата.

6. Срок рассмотрения заявления

6.1. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. О результате рассмотрения Пользователь уведомляется тем же способом, которым было подано заявление.

7. Срок и порядок возврата средств

7.1. При положительном решении денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты одобрения заявления.

7.2. Возврат производится на те же реквизиты (тем же способом оплаты), с которых была совершена оплата. Возврат иным способом или на иные реквизиты не осуществляется.

7.3. По основаниям, указанным в п. 3.1 и п. 3.2, возврат производится в полном объёме.

8. Исключения

8.1. Возврат денежных средств не осуществляется при нарушении Пользователем Пользовательского соглашения или Политики допустимого использования.